El marketing en redes sociales puede ser una de las mejores formas de aumentar el conocimiento de la marca y las ventas.
Algunas personas piensan que las redes sociales son sólo una extensión del fenómeno boca a boca, pero es mucho más que eso. Es una línea directa entre su empresa y todos sus clientes potenciales.
Rentabilidad
El marketing en redes sociales es una forma rentable de llegar a sus clientes. Le permite fidelizar a sus clientes, aumentar el valor vitalicio de cada uno de ellos y mejorar su imagen de marca.
Además, ofrece la oportunidad de aumentar el conocimiento de la marca aprovechando redes sociales como Facebook y Twitter.
El marketing en redes sociales puede ayudarle:
Medir y analizar los resultados
Los análisis de redes sociales pueden utilizarse para medir el ROI, pero no son la única forma.
Los análisis de redes sociales son importantes porque ayudan a comprender qué contenidos funcionan y cuáles no.
También le dan una idea de lo que su público quiere de su marca: ¿Están interesados en ver más fotos del producto? ¿Desean conocer nuevas funciones o ventajas? Si es así, ¿con qué frecuencia deben publicarse?
Los análisis pueden ayudar a las marcas a crear estrategias eficaces en las redes sociales que conecten con sus clientes objetivo a nivel emocional y, en última instancia, aumenten las ventas.
Contenidos generados por los usuarios
Los contenidos generados por los usuarios son una forma estupenda de captar clientes.
No es ningún secreto que a la gente le encanta hablar de sí misma y de sus marcas favoritas, especialmente en las redes sociales.
El contenido generado por el usuario (CGU) le ofrece la oportunidad de aprovechar este entusiasmo natural animando a sus clientes o seguidores a crear publicaciones originales sobre su empresa.
Puede ser cualquier cosa, desde fotos de ellos mismos con uno de sus productos o servicios en acción, una reseña de una de sus últimas ofertas, o incluso sólo una imagen con un comentario ingenioso sobre el valor de lo que usted hace por ellos.
El CGU permite a las personas interesadas en lo que usted hace compartir sus experiencias con los demás a través de su propio punto de vista, lo que hace más probable que los espectadores se interesen por este tipo de contenido que si procediera de otra persona (como un anuncio).
Además, como la mayoría de la gente quiere reconocimiento cuando participa en este tipo de campañas de CGU -ya sea porque quieren la aprobación de los demás o simplemente porque les gusta aparecer en las redes sociales-, proporcionar comentarios positivos a través de «me gusta», «compartir» o «retweets» puede ayudar a fidelizar a los consumidores que, de otro modo, no habrían considerado comprar productos o servicios de empresas como la suya antes de participar en este tipo de programas.
Identificar a los defensores de la marca
Los defensores de la marca son personas que adoran su marca y hablan de ella a los demás.
Se les puede identificar por su actividad en las redes sociales, los contenidos que comparten y las interacciones con el servicio de atención al cliente.
El marketing en redes sociales le brinda la oportunidad de identificar a los defensores de la marca porque le da acceso a datos que, de otro modo, no estarían disponibles en los enfoques de marketing tradicionales. Por ejemplo:
- Puede supervisar lo que los clientes dicen de su empresa en Internet a través de herramientas de escucha como Google Alerts o Social Mention (que le enviará alertas cuando alguien mencione su nombre). De este modo, podrá saber cómo perciben los clientes su marca y qué es lo que creen que debe mejorarse, y actuar en consecuencia.
- Si alguien publica una foto suya con uno de sus productos en Instagram o Facebook (o incluso en Twitter), etiquételo para que lo vea. Si se hace correctamente, esto puede llevar directamente a conversiones en ventas, pero no olvides que también tiene valor saber que a alguien le gusta lo que vendes lo suficiente como para querer que todo el mundo a su alrededor lo conozca también…
Crear nuevas ideas de contenido basadas en los comentarios de los usuarios.
Las redes sociales son una forma excelente de obtener opiniones de sus clientes. Puede utilizar las redes sociales para hacer preguntas, recabar ideas y averiguar qué piensa su público de un producto o servicio.
Esta información puede utilizarse para desarrollar nuevos contenidos adaptados específicamente a ellos.
Amplíe su alcance.
El marketing en redes sociales puede ampliar su alcance.
Las redes sociales le permiten llegar a más gente que nunca. Esto se debe a que hay más usuarios en estas plataformas que en cualquier otro tipo de sitio web o aplicación y todos están conectados entre sí de alguna manera.
Gracias a esta interconexión, una sola publicación puede ser vista por millones de personas en todo el mundo.
También podrás llegar a personas que no viven cerca de donde tú vives, aunque hablen idiomas diferentes o procedan de culturas distintas a la tuya (o ambas cosas).
El marketing en redes sociales puede aumentar los ingresos y reducir los costes de marketing.
El marketing en redes sociales puede aumentar los ingresos y reducir los costes de marketing.
El marketing en redes sociales es una forma eficaz de dar a conocer su marca, promocionar sus productos o servicios y fidelizar a los clientes que le compran.
Como resultado, el marketing en redes sociales se ha convertido en una de las estrategias más populares para llegar a los consumidores hoy en día.
De hecho, se calcula que el 80% de todo el tráfico web procede de redes sociales como Facebook y Twitter.
Las redes sociales también ofrecen a las empresas una forma barata de medir sus resultados para que puedan ver qué tipos de contenidos resuenan mejor con su público objetivo, lo que a su vez les ayuda a crear contenidos aún más atractivos en futuras campañas (como entradas de blog).
Este proceso se convierte en cíclico: a medida que los usuarios comienzan a interactuar con más frecuencia con este nuevo material a través de «me gusta», «compartir», «comentarios», etc., seguirán compartiéndolo con sus amigos, lo que aumentará aún más su exposición y, en última instancia, dará lugar a otra ronda en la que más personas se interesarán lo suficiente por lo que se ofrece antes de comprar algo más adelante».
Conclusión
El marketing en redes sociales es una poderosa herramienta para empresas de todos los tamaños.
Permite conectar con los clientes, comercializar los productos y servicios de forma más eficaz y aumentar las ventas como nunca antes.
Dado que las redes sociales se han convertido en una parte tan integral de la vida de las personas -solo Facebook cuenta con más de 2.000 millones de usuarios en todo el mundo-, es crucial que las empresas aprovechen esta oportunidad creando una presencia en línea en estas plataformas o, de lo contrario, corren el riesgo de quedarse atrás.
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